چقدر در صحبت کردن با مشتریان و شنیدن حرف‌های آنها مهارت داريد؟ شاید باورتان نشود که خدمات به مشتریان اصلی‌ترین عامل متمایز‌كننده بنگاه است.

مروزه حجم عظیم و متنوعی از تكنولوژي‌هاي گوناگون در اختيار شركت‌ها قرار دارد. از نرم‌افزارهاي مديريت ارتباط با مشتري که به صورت عمومی در بازار عرضه می‌شوند تا سيستم‌هايي كه به سفارش و مطابق با نياز و اهداف اختصاصي يك بنگاه خاص طراحي می‌شوند.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

مشتریان امروزی شریان‌های حیاتی شرکت‌ها محسوب می‌شوند. اخیراً فروشند‌گان روی به صرف زمان و هزینه‌ی بیشتر برای مشتریان جدید خود آورده‌اند – مفهوم ارائه‌ی سرویس به مشتری را بازنگری کرده، سرمایه‌گذاری بیشتری بر سیستم‌های مدیریت روابط مشتری (CRM) انجام داده و تیم‌هایی برای بهبود ارتباط با مشتریان تشکیل داده‌اند.

در این عصر ارتباطات اجتماعی، وفاداری مشتری بیش از گذشته حائز اهمیت شده است. مصرف‌کنندگان سرگذشت تقابل خود را با مشاغل در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند، و این بدین معناست که بازاریابی دهان به دهان اهمیت ویژه‌ای دارد.

در این مقاله، پنج روش برای بالا بردن وفاداری مشتری ارائه شده است.

مترجم: آقای صبا سمنکان

متن اصلی: 

ترجمه:       

منبع: مرکز کارآفرینی دانشگاه صنعتی شریف

فرصت و تهديد، مفاهيم آشنا و نا‌آشنای بنگاه‌های اقتصادی ایران، شرايط و موقعيت‌های نسبی است که، با توجه به زمان و نوع عملکرد فرد یا سازمان،حکم فرصت و تهدید را ایفا می‌کنند.

گویند؛ دو بنگاه رقیب، کارشناسان خود را برای بازاریابی و فروش «کفش»، به اقصی نقاط جهان فرستادند. هر دو به طور اتفاقی به کشوری می‌روند که مردم آن با کالایی به نام «کفش»، هیچ آشنایی نداشتند. نماینده بنگاه (الف) گزارش خود را چنین می‌نویسد؛«اینجا مردم نمی‌دانند کفش چیست؟ تا برسد به فروش کفش!»، نماینده بنگاه (ب) می‌نویسد؛« اینجا بهترین مکان برای عرضه انواع کفش است، چراکه مردم این کشور تا به این لحظه، با هیچ نوع کالایی در این زمینه رو به رو نشده‌اند.
يك فرصت یا یک تهديد، ممكن است برای بخشی از سازمان، تهديد باشد و برای بخشی، فرصت. حتی می‌تواند؛ فرصت یا تهديدی، همزمان تهديد و فرصتی برای یک سازمان دیگر باشد. اينكه يك پديده يا اتفاق برای سازمان، فرصت يا تهديد باشد، بستگی به فرد تحليل‌كننده، موقعيت او، طرز تلقی او از سازمان و رويكرد استراتژيك سازمان دارد.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

نکاتی که قبل از اقدام به برندسازي بايد در نظر داشت:

آیا تقاضاي قبلي براي محصول یا خدمت بنگاه وجود دارد؟ وضعیت کنونی بازار چگونه است؟ آیا بازار در حال تنزل و رو به افول است یا در حال رشد است؟ چه سهمی از بازار به شما تعلق دارد؟

براي پيش بيني ظرفيت‌هاي آينده بازار چه تحقیقاتی انجام داده‌اید؟ آيا مي‌دانيد وضعيت بازار در 5 یا 10 سال دیگر چگونه خواهد بود؟ به ياد داشته باشيد كه برند بازار ايجاد نمی‌کند، بلكه برند سلاحی قدرتمند را در دستان شما قرار مي‌دهد كه به وسيله آن مي‌توانيد كنترل بازار را در اختیار بگيريد.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

 هر انسانی می‌خواهد در زندگی موفق باشد و همیشه می‌توان کارهایی انجام داد تا این موفقیت را تضمین کرد. اما اگر نمی‌توانید به طور موثری با دیگران ارتباط برقرار کنید، هرگز نمی‌توانید فرد موفقی باشید.

بخش سوم يك بنگاه براي اطمينان از اينكه كالايش به بهترين نحو ممكن در معرض ديد مشتريان قرار مي‌گيرد چه ابزارهايي در اختيار دارد؟ اگر لوگوها، شعارها، تبليغات يا تضمين‌ها موثر نيستند پس چه چيزي مي‌تواند تاثيرگذار باشد؟

پاسخ اين سوال دو بخش است. بخش اول آن كاري است كه خود شما به عنوان بنگاه بايد انجام دهيد و بخش دوم مفهوم تاثيرگذاري بيشتر بر روی مشتریان است.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

تمامی بحث بازاریابی راجع به مشتری است. حال بايد به اين پرسش‌ها پاسخ داده شود كه امروزه به چه كساني مشتري گفته مي‌شود، آیا مشتریان امروزی با گذشته تفاوتی کرده اند؟

نيازي به گفتن نيست كه زندگي مشتریان امروزی نسبت به آنچه در ابتدای قرن بیستم بود كاملا تغییر پيدا كرده است. از آن زمان تکنولوژی، ارتباطات و انتقال اطلاعات پیشرفت‌هاي شگرفی داشته‌اند. امروز تمامي افراد در جوامع غربي، قدرت انتخاب و تصمیم‌گیری بسيار بالا و خارج از تصوري دارند، چيزي که قبلا به هیچ عنوان وجود نداشت. این اشباع محصولات موجب ايجاد بازاري مملو از کالاهای مشابه شده است.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

 برند چيزي فراتر از رابطه منطقي و واقعي با محصول یا خدمت است. برندها مرزهای منطق و استدلال را پشت سر گذاشته و به سمت احساسات می‌روند. 

آزمایش معروفی در سال 2003 توسط محققان رفتاری انجام شد که نتایج دور از انتظاری داشت.
اين آزمايش به نام «چالش پپسی » مشهور شد. برای انجام این آزمایش از افراد مختلفی که به صورت تصادفی انتخاب شده بودند دعوت شد تا مزه نوشابه پپسی را با مزه معروف ترین رقیب آن یعنی کوکاکولا مقایسه کنند. ابتدا از آنها خواسته شد تا دو لیوان نوشابه را (بدون آنکه بدانند در کدام لیوان چه نوشابه‌ای وجود دارد) نوشیده و بگویند که مزه کدام یک بهتر است. در این مرحله اکثریت قابل ملاحظه‌اي محتويات ليواني كه در آن پپسي بود را برتر دانسته بودند. با این وجود وقتی از قبل به آنها گفته شد که کدام لیوان محتوی پپسی و کدام محتوی کوکا کولا است، اتفاق عجيبي رخ داد. سه چهارم همان افراد، عنوان کردند که مزه کوکاکولا بهتر است.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

 کاهش قیمت‌ها هرگز بهترین استراتژی برای راه‌اندازی یک حراج موفق در اقتصادی دشوار و رقابتی نیست، بلکه راه موثرتر توجه بیش از قبل به مشتریان وفادار و همیشگی است.

مالکان باهوش در عرصه کسب‌وکار روابط بسیار مستحکم و مناسبی را با مشتریان خود ایجاد می‌کنند. آنها حتی از همان اولین تماس، همکاری و آشنایی‌شان با مشتریان برجسته، در صدد افزایش مناسبات متقابل هستند.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

طراحی برنامه‌های کاربردی بازاریابی اپلیکیشن‌ها و فن آوری‌های جانبی تلفن‌های همراه همه قواعد را تغییر داده است. برای حفظ کسب‌وکارتان سه توصیه را در نظر داشته باشید.

 اکنون پنج میلیارد نفر در دنیا از تلفن هوشمند استفاده می‌کنند و دیگر دسترسی به اینترنت از روش‌های قدیمی رو به کاهش است. امروزه بازدیدکنندگان سایت‌های اینترنتی از طریق تلفن همراه هر روز در حال افزایش است.
بیایید نگاهی دوباره به دنیای پیرامون داشته باشیم، تلفن همراه، شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های آن هر حوزه‌ای از کسب‌وکار و زندگی ما را تحت شعاع قرار می‌دهند. با توجه به تغییرات مداوم تکنولوژی آیا می‌توانید مناسبات شرکت خود را در مسیر درستی پیش ببرید؟

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

این نوع کسب و کار جدید بوده و با پیدایش کامپیوتر ، اینترنت، و توسعه ی جامعه ی خدماتی به عنوان یکی از سریع ترین کسب و کارها از نظر تعداد، سود و حجم در عرصه تجارت جهانی مطرح هستند.

 تفاوت كسب و كار اينترنتي با تجارت الكترونيكي 
بسياري از افراد، كسب و كار اينترنتي (E-Business) را با تجارت الكترونيكي (E-Commerce) اشتباه مي گيرند در حاليكه اين دو مبحث با يكديگر متفاوتند. به عبارتي E-Business به مجموعه فعاليتهاي مربوط به كسب و كار از جمله مباحث بازاريابي، مالي، خريد و فروش، ارتباط با مشتريان، خدمات پس از فروش، همكاري با سرمايه گذاران و... كه از طريق شبكه اينترنت انجام مي‌گيرد اطلاق مي‌شود در حاليكه E-Commerce تنها شامل مسائل مربوط به خريد و فروش از اينترنت مي باشد و خود، زيرمجموعه اي از E-Business است.

منبع: خانه کارآفرینان

متن کامل در ادامه مطلب

 قبل از آغاز هر کسب و کاری آموختن مهارت‌هایی، بسیار لازم است تا آغازکننده این فعالیت با شکست مواجه نشود. در این مقاله به شرح مختصری در رابطه با هرکدام از این مهارت‌ها پرداخته‌ایم.

متن کامل اصلی:    

متن ترجمه:           

چرا سامسونگ بر اپل غلبه کرد؟
سامسونگ با در پیش گرفتن استراتژی‌های خود اپل، بر آن پیشی گرفته است
دنياي اقتصاد- جنگ رقابتی در بازار موبایل‌های هوشمند هر روز شکل جدی‌تری به خودش می‌گیرد. در این میان شرکت‌هایی مانند اپل و سامسونگ که بازیگران اصلی این بازار هستند و البته رقابتی دیرینه با یکدیگر دارند، با فاصله‌ای نزدیک به هم حرکت می‌کنند.

معرفی گوشی گلكسی اس 3 سامسونگ و آي‌فون 5 اپل گویا به این رقابت بیشتر دامن زده است، تا جایی که حتی خبرها هم نشان می‌دهند که گوشی موبایل هوشمند جدید سامسونگ توانسته اقبال بیشتری در بازارهای جهانی داشته باشد.

هفته گذشته موسسه تحقیقاتی Strategy Analytic این خبر جنجالی را اعلام کرد. بر اساس تحقیقات انجام شده توسط این موسسه، گوشی گلکسی اس 3 شرکت سامسونگ در فصل سوم سال 2012 محبوب‌ترین موبایل هوشمند دنیا بوده است.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

  لر راینر، مشاور خرده‌فروشی و نویسنده کتاب «قهرمان خرده‌فروشی» در ادامه راهکارهایی را برای خرده فروشان در برابر رقابت با شرکت‌های بزرگ (با بیان یک موردکاوی) بیان می‌کند.

فروشگاه‌های DIY):Do it yourself) به معنای ساختن، اصلاح کردن و تعمیر وسایل، بدون کمک کارشناس یا تعمیرکار خبره است، این فروشگاه تجهیزاتی را در اختیار شما قرار می‌دهند که لازم است خودتان آنها را سر هم بندی کنید. این تجهیزات، علاوه بر این که وسایل دلخواه شما را به ارمغان می‌آورند، تجربه لذت‌بخش ساختن آنها را نیز در اختیارتان قرار می‌دهند. «ادی» صاحب فروشگاه DIY کوچکی در یک دهکده است. از زمان آغاز به کار یک فروشگاه DIY بزرگ در منطقه، کسب و کار ادی با دشواری هایی روبه رو شد و درآمد او کاهش یافته است.اکنون ادی به این فکر می‌کند که چه چیزی می‌تواند در صرفه‌جویی در هزینه‌ها و بازگرداندن مشتری‌ها به فروشگاه کمک کند؟

منبع دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

استفاده از اطلاعات مشتریان برای هدایت فروش
شما باید چه اطلاعاتی از مشتریانتان بدانید و داشته باشید؟ با اطلاعات جمع‌آوری شده چکار باید بکنید؟ و چگونه این اطلاعات را بازبینی و طبقه‌بندی کنید ؟

هر شرکت با توجه به نوع کسب‌وکار خود باید بتواند به اینگونه سوال‌ها پاسخ بدهد. در اینجا بیان می‌کنیم که چگونه جمع‌آوری اطلاعات مربوط به صد‌ها مشتری یک کمپانی نرم‌افرازی، به برنامه‌ریزی و عملکرد آنها کمک کرد.

منبع: دنیای اقتصاد

 متن کامل در ادامه مطلب

تعريف لغوي حق فروش: حق فروش نوعي از كسب و كار است كه بر اساس آن به يك شركت اختيارداده مي شود كه توليدات و يا محصولات شركت ديگر را را بفروشد و در قبال آن مبلغي دريافت كند كه به اين مبلغ ، مبلغ حق فروش مي گويند.

مفهوم عملي حق فروش: حق فروش يك شبكه ارتباطي بين كسب و كارهاي مستقل كوچك مي باشد كه به هر يك از اين كسب و كار هاي كوچك اجازه مي دهد كه تحت يك نام تجاري مشترك و يك هويت فعاليت كنند و همگي از يك متد موفق (كه قبلا آزمايش شده) و بازاريابي مشترك استفاده كنند. در عمل حق فروش دقيقا يك استراتژي كسب و كار است براي جذب و نگهداري مشتري، نه بيشتر نه كمتر! يك سيستم بازاريابي است كه هدف آن ايجاد يك تصوير درباره محصولات و يا خدمات يك شركت در ذهن مشتري مي باشد، در حقيقت يك روش است براي تعريف محصولات و يا خدمات به طوري كه نياز هاي مشتري  مرتفع گردد.

منبع: خانه کارآفرینی

متن کامل در ادامه مطلب

برای موفقیت در کسب‌وکار باید بیاموزیم که چطور شرکت‌های پیشرو توانسته‌اند با ترکیب دیدگاه‌های به دست‌آمده از مصرف‌کنندگان، رقبا و قیمت‌ها در تولید محصولات جدید و مقرون به صرفه پیشرفت کنند.

امروزه روند رو به رشد اقتصادهای توسعه‌یافته، ماهیت رقابت در میان تولیدکنندگان محصولات را تغییر داده است. این روند در واقع با مطرح شدن همزمان زمینه‌های اقتصادی جدید و همچنین رو‌به‌رو شدن با رقیبان زیرک، خلاق و پرتلاش به وجود آمده است. در واقع، سرعت رشد شرکت‌های نوپا، مشکل عمده‌ای برای شرکت‌های بزرگ محسوب می‌شود و آنان را برای عملی کردن ایده‌های نو محدود ساخته است.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب